HTC Vive trådløs adapter
Mange brugere, specifikt AMD Ryzen-ejere, har været i problemer med kompatibilitet, når de bruger den trådløse HTC Vive-adapter. Den trådløse adapter til HTC Vive giver brugerne mulighed for at opnå en kabelfri VR-oplevelse, men siden udgivelsen i september har et stort antal brugere haft klager over tilbehøret. Som svar har HTC iværksat en 'kundereturproces', der lader Ryzen-ejere refundere deres trådløse HTC Vive-adaptere.
I blogindlæg delt i dag, HTC siger, at de er “Aktivt ser på flere rapporter om Ryzen inkompatibilitet” og at denne undersøgelse vil 'tage tid'. Det er bekræftet, at problemet opstår på en “Delmængde af Ryzen-baserede pc'er”, og HTC bliver nødt til at arbejde med 'Producenter af flere komponenter til at identificere grundårsagen.'
Fra den 19. november begynder HTC at tillade refusion uden for den normale returperiode for alle “Ryzen-relaterede afkast”. HTCs kundereturproces kræver to ting: Købsbevis i form af et ordrenummer eller en forhandlerfaktura og “Validering af AMD-udstyr” for at sikre dig, at du ejer Ryzen-baseret hardware. Start refusionsprocessen ved at sende de nødvendige oplysninger til HTCs kundesupport på vive_care@vive.com . Virksomheden svarer inden for en hverdag med instruktioner om, hvordan du sender den trådløse adapter tilbage. Refusionen behandles, efter at HTC har bekræftet leveringen af forsendelsen.
Det tog HTC næsten to måneder at løse problemet, som mange brugere har været rapportering kompatibilitetsproblemer siden kort tid efter frigivelse af den trådløse adapter. HTC Vive resultater for kompatibilitetskontrol på 2. generation Ryzen chips siger, at “Processor er muligvis ikke stærk nok til at køre Vive.” At dømme ud fra HTCs svar, kan der være lang ventetid, før dette problem er løst. Heldigvis kan de, der ikke vil vente, nu returnere deres HTC Vive trådløse adaptere.
Mærker HTC Ryzen
