Efter at manden til PayPal-brugeren, Lindsay Durdle havde rapporteret hendes bortgang, sendte PayPal et brev, der fortæller dem, at døden var et brud på betingelsen.
Mr. Durdles oplevelse startede, efter at han sendte Fru Durdles dødsattest, hendes testamente og hans ID som PayPal anmodet om. Senere modtog han et brev rettet til hende, som sagde, at hun skyldte dem 3.240,72 £, og at 'Du er i strid med betingelse 15.4 (c) i din aftale med PayPal Credit, da vi har modtaget en meddelelse om, at du er død ... dette brud er ikke i stand af afhjælpning. ”
Howard Durdle
Mr. Durdle sendte brevet til BBC , der kontakter PayPal for kommentar. PayPal svarede ved at undskylde enkemanden og indrømmede, at brevet var ufølsomt, og at de har forpligtet sig til at forstå, hvordan brevet blev sendt i første omgang.
Lindsay blev diagnosticeret med brystkræft for cirka et og et halvt år siden. Hun døde den 31. majSt.i en alder af 37 år efter kræft havde spredt sig til lungerne og hjernen.
Howard Durdle
Hr. Durdle sagde, at han er en del af velgørenheden Enke og Ung, og han er 'set førstehånds derinde, hvordan et brev som dette eller noget lignende fuldstændigt kan afspore nogen.'
Hr. Durdle havde kontaktet BBC, fordi han ønskede at 'gøre andre organisationer opmærksomme på, hvordan bekymrende automatiske meddelelser kunne være.'
Til PayPal's kredit har de afskrevet gælden for kontoen og har sat en løsning på dette problem som en prioritet. PayPal fortalte Mr. Durdle, at brevet enten opstod på grund af en fejl, en dårlig brevskabelon eller en menneskelig fejl.
Howard Durdle
”Vi undskylder Mr. Durdle for den nød, dette brev har forårsaget,” tilføjede en PayPal-talsmand.
'Hvis jeg overhovedet vil stå op med dette, er det for at sikre, at PayPal - eller enhver anden organisation, der muligvis gør denne form for ufølsomme ting - anerkender den skade, de kan forårsage de nyligt efterladte,' sagde Mr. Durdle .
