Nogle Windows-brugere klager over, at de pludselig ikke kan logge ind på nogen Office 365-applikation. De fleste berørte brugere rapporterer, at de ikke får en fejl, men systemet viser ikke det legitimationsvindue, hvor adgangskoden skal indsættes. Dette problem er bekræftet at opstå på både Windows 10 og Windows 11.
Kan ikke logge på Office 365
Vi har dykket ned i de grundlæggende årsager til dette problem og opdaget flere forskellige potentielle årsager, der direkte eller indirekte kan udløse dette problem:
- Cachelagrede MS Office-legitimationsoplysninger – Hvis du indtaster dit Office 365-brugernavn, men ikke får mulighed for at indsætte adgangskoden, er der stor sandsynlighed for, at problemet skyldes en inkonsekvens af legitimationsoplysninger. Brug Credential Manager-værktøjet til at sikre, at der ikke er nogen cachelagrede data relateret til din Office 365-konto.
- Moderne godkendelse er aktiveret - Hvis du ikke kan komme forbi adgangskodefeltet, kan problemet være indirekte forårsaget af den nyere moderne godkendelsesprotokol, som Microsoft for nylig har implementeret. For at undgå dette problem, migrerer du tilbage til den gamle legacy-godkendelse ved hjælp af registreringseditor.
- Ødelagt Windows-profil – Hvis du for nylig migrerede til Windows 11, begynder du muligvis at opleve dette problem, når du første gang forsøger at logge på med dine Office-legitimationsoplysninger. Andre brugere, der oplever det samme problem, har bekræftet, at de formåede at løse problemet ved at migrere til en lokal konto.
- Systemfil korruption - Hvis du også oplever forskellige mærkelige problemer, når du logger ind på en anden type app, er chancerne for, at du har at gøre med en form for systemkorruption. Den nemmeste måde at rette disse på er ved at udføre reparations- eller rene installationsprocedurer.
Nu hvor vi har gennemgået alle mulige årsager til, at du kan se dette problem opstå på din Windows-computer, lad os undersøge en række bekræftede rettelser, som andre berørte brugere har brugt med succes.
1. Fjern MS Office-lagrede legitimationsoplysninger
Ser man på den officielle Microsoft-forklaring, er det klart, at en af de hyppigste årsager til denne fejl er en inkonsekvens, der påvirker den lokale legitimationscache, som Windows vedligeholder via Credentials Manager.
Ifølge andre brugere, der har oplevet dette problem, kan gemte legitimationsdata forhindre tilmeldingsvinduet i Office 365 i at vise adgangskodefeltet, fordi det allerede er 'gemt'. Men hvis du har at gøre med en loginfejl, adgangskoden bliver aldrig indsat automatisk, så du kan ikke logge ind.
Hvis en gemt legitimationsoplysninger er årsagen til dette problem, bør du være i stand til at behandle problemet fuldstændigt ved at rense din Credential Manager ud af hver omtale af Microsoft Office og Microsoft 365.
Bemærk: Denne rettelse er bekræftet til at virke på Windows 11 og 10.
- Tryk på Windows-tast + R at åbne op for en Løb dialog boks.
- Skriv derefter ' control.exe /navn Microsoft.CredentialManager ' inde i tekstfeltet, og tryk derefter på Ctrl + Shift + Enter at åbne op Credential Manager med administrative rettigheder.
Åbning af Microsoft Credentials Manager via Kør-boksen
- Ved Brugerkontokontrol (UAC), klik Ja for at give administratoradgang.
- Fra hovedet Credential Manager skærm, klik på Windows-legitimationsoplysninger fra menuen til venstre.
- Rul derefter ned gennem listen over Windows-legitimationsoplysninger og find evt Generiske legitimationsoplysninger tilhører Microsoft Office.
- Når du har fundet dem, skal du klikke på dem én gang og derefter klikke på Fjerne fra kontekstmenuen, der lige er dukket op.
Fjern fra kontekstmenuen, der lige er dukket op.
- Klik på bekræftelsesprompten Ja for at bekræfte fjernelse af de generiske legitimationsoplysninger, der er knyttet til Microsoft Office.
Bemærk: Husk, at du muligvis har flere legitimationsoplysninger knyttet til Microsoft Office og Microsoft 365. Fjern alt. - Når alle Office-relaterede legitimationsoplysninger er fjernet, skal du genstarte din pc og forsøge at logge på Office 365 igen.
Hvis du stadig ikke kan få vist adgangskodefeltet, kan du prøve den næste rettelse nedenfor.
2. Deaktiver moderne godkendelse
Den moderne godkendelse, som den nyere Office 365 iteration bruger som standard, kan også være årsagen til din manglende evne til at logge ind med din konto.
Bemærk: Moderne godkendelse giver mere sikkerhed for brugergodkendelse og -autorisation. Det er tilgængeligt til Office 365 hybrid installationer af den lokale Exchange-server og Skype for Business-server, såvel som Skype for Business hybrid-implementeringer med delt domæne.
Medmindre du bruger det i et virksomhedsmiljø, hvor sikkerhed er altafgørende, kan du dog deaktivere moderne godkendelse og gå efter den ældre godkendelse uden frygt for at afsløre dit system.
Adskillige brugere, der deaktiverede Modern Authentication for deres Office 365-miljø, har bekræftet, at deres login-problemer forsvandt fuldstændigt.
Hvis du vil replikere denne bekræftede rettelse, skal du følge nedenstående trin:
- Tryk på Windows-tast + R for at åbne en Kør-dialogboks.
- Dernæst skal du skrive 'regedit' og tryk Ctrl + Shift + Enter at åbne op for en Løb dialog boks.
Åbn registreringseditoren
- Ved Brugerkontokontrol (UAC) prompte, hit Ja for at bekræfte administratoradgang.
- Når du er inde i registreringseditoren, skal du navigere til følgende placering ved hjælp af den lodrette menu til venstre:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity
Bemærk: Du kan komme til denne placering manuelt eller indsætte den fulde sti ovenfor i navigeringslinjen (øverst) og trykke på Gå ind at komme dertil med det samme.
- Vælg Identitet fra venstre rude, flyt derefter til venstre rude og højreklik på et mellemrum.
- Fra kontekstmenuen, der lige er dukket op, skal du klikke på DWORD (32-bit) værdi.
Opret en DWORD-værdi
- Når den nye DWORD-værdi er blevet oprettet, skal du navngive den Aktiver ADAL og tryk Gå ind for at gemme ændringerne.
- Dobbeltklik på den nyoprettede Aktiver ADAL vinduet og indstil Grundlag til Hexadecimal og Værdi data til 0 .
Konfigurer EnableAdal-skærmen
- Klik Okay for at gemme ændringerne.
- Luk registreringseditoren, og genstart din pc for at tillade ændringerne at træde i kraft.
Åbn ethvert Office-program, og prøv login-proceduren igen.
3. Opret en ny Windows-profil
Vi har erfaret, at en af de mindre kendte potentielle årsager til dette Office 365-problem er en form for korruption, der kommer fra din Windows-profil.
Brugere, der havde problemer med at se adgangskodefeltet, har rapporteret, at problemet er blevet løst efter at have skiftet til en lokal Microsoft-konto.
Bemærk: Anvendelse af denne strategi vil slette alle forurenede afhængigheder forbundet med din aktive brugerprofil.
Så snart du åbner et indbygget Windows-program, skal du logge på med den nyoprettede lokale brugerkonto til din Windows-installation ved at følge nedenstående trin:
- Tryk på Windows-tast + R at åbne Løb dialog boks.
- Type 'ms-indstillinger: andre brugere' ind i det tekstfelt, der lige dukkede op, og tryk derefter på Gå ind at komme til Familie og andet mennesker fanen af Indstillinger app.
Andre brugere
- Rul ned til Andre brugere mulighed på Familie og andet brugersiden og klik Tilføj en anden Til dette PC.
- Vælg ' Jeg kender ikke denne persons loginoplysninger ” fra den følgende menu for at oprette en lokal konto.
Hav ikke denne persons loginoplysninger
- Vælg Tilføje en bruger uden en Microsoft-konto på følgende skærmbillede efter at have logget ind med din Microsoft-konto.
- Konfigurer den nye kontos brugernavn, adgangskode og sikkerhedsspørgsmål.
- Genstart derefter din computer og log ind med den nyoprettede konto, næste gang den starter op.
Forsøg at logge ind med din Office 365-konto og se, om problemet nu er løst.
4. Udfør en reparationsinstallation
Hvis du stadig ikke kan bruge Microsoft Office-programmerne efter at have logget på Office 365, oplever du sandsynligvis et alvorligt systemfilkorruptionsproblem.
Ved at lave et i n-place fix (reparationsinstallation) eller a ren installation , har andre brugere, der er stødt på det samme problem, gjort det med succes.
En ren installation er en enklere mulighed, men den største ulempe er, at du ikke kan bevare dine data – inklusive applikationer, spil og personligt materiale (medmindre du sikkerhedskopierer dem først).
Hvis du leder efter en metode til at redde dig fra at miste data, bør du overveje at bruge en reparationsinstallationsprocedure. Den største fordel er, at du kan beholde dine data, inklusive applikationer, spil, personligt materiale og endda visse brugerpræferencer.
